Funktionen

Vermittlungsplatz/Counter

Mobility Option / DECT

Mit Smartphones, Tablets und den passen­den Apps ist mobiles Arbeiten heute bereits eine Selbst­ver­ständ­lichkeit. Die Mobility Option er­wei­tert die im Rahmen der Basis­dienste für den Anwender bereit­gestellten Apps um die Fähig­keiten eines virtuellen Telefons: Ein- und aus­gehen­de Telefonie kann dann z. B. auch über das Mobil­funk­netz von unter­wegs auf unter­stützen mobilen Geräten genutzt werden - und das immer unter der Büro­nummer.

Doch in der Werk­statt, im Lager oder einfach nur unterwegs auf dem Firmen­gelände ist der DECT-­Standard weiter­hin un­schlag­bar: Denn mit der Single-Cell, kleinen (Home)-Office-Lösungen bis zu Stand­ort über­greifenden Multi-Cell-DECT-Aus­leuchtungen sind die Unter­nehmen bestens gerüstet. Je nach An­forderung stehen einfache Office-Hand­sets zur Ver­fügung oder auch robuste, IP64-geschützte Geräte bis hin zu Apparaten, die resistent gegen Des­in­fektions­mittel sind.

CTI/One-Number-Konzept

Mit modernen Cloud Lösungen können die Mit­arbeiter*innen sich kom­fortabel zwischen einzel­nen An­wen­dungen ent­scheiden, ein­gehende Anrufe profes­sionell be­dienen und gleich­zeitig – dank der ver­schiedenen Schnitt­stellen zu CRM-Systemen – die Kommuni­kation mit der Kund­schaft doku­men­tieren. Alle Infor­mationen können einfach ab­ge­speichert werden – ganz gleich ob Kampag­nen-Manage­ment oder ein ver­passter Anruf. Bei ausgehen­den An­rufen ent­scheiden die Unter­nehmen, ob eine Service­nummer (intern/­extern) oder die per­sönliche Festnetz-Nummer ange­zeigt werden. Dank der ver­steckten Mobil­funk-Nummer landen Rück­rufe immer bei den je­weiligen Service­bereichen und nicht bei einzelnen Beschäftigten.

Eine kostengünstige Tele­kommunikationslösung mit Stand­ort über­greifenden Leistungs­merkmalen ist für Unter­nehmen mit vielen Filialen wie zum Beispiel Apo­theken, Kauf­häuser, Auto­häuser oder städtische Be­triebe sehr wichtig. Denn Features wie Ruf­weiter­lei­tung bei unter­schiedlichen Öffnungs­zeiten oder auch die Ver­mittlung des Über­laufs unter einer ein­heitlichen Telefonnum­mer erleichtern den Arbeits­alltag in diesen Be­trieben. Mit einer Cloud-Lösung können verschiede­ne Rufnummern-Logiken ange­legt werden: Eine Ruf­nummer mit den not­wendigen Durch­wahlen anzulegen ist genauso möglich wie die Portierung der alten Ruf­num­mern. No­trufe aus den einzel­nen Stand­orten bleiben bei passender Konfiguration trotzdem in der Anschrift erkennbar!