Zur Verstärkung unseres Unternehmensbereiches Auftragsbearbeitung suchen wir zur umgehenden Besetzung einen Teamleiter (m/w/d) Systemspezialisten im Bereich Service.

Wer wir sind: 

Die im Jahr 2007 gegründete Deutsche Telefon Standard GmbH mit Sitz in Mainz ist ein Tochterunternehmen der NFON AG, München, und versteht sich als Spezialist für professionelle SIP Kommunikation. Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden B2B-Anbieter von Telefonanlagen und Telefonie aus der Cloud. Über 15.000 Kunden aus allen Branchen profitieren bereits von den Vorteilen dieses innovativen Telekommunikationsangebots. Damit alles reibungsfrei bei unseren Kunden und Partnern funktioniert, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im täglich im Einsatz. Im Bereich Service haben wir ein Team von Systemspezialist*innen etabliert, die die kniffligeren Probleme unserer Kunden und Partner lösen. Und Du kannst uns helfen, dieses Service-Team noch besser zu machen. Darum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d) Systemspezialisten im Bereich Service

Deine Aufgaben:

  • Als Teamleiter (m/w/d) Systemspezialisten im Bereich Service trägst Du zu einem professionellen Kundenservice auf 2nd- und 3rd-Level für unsere Kunden und Partner bei und führst Dein Team aus Systemspezialisten (Auftragsbearbeitung und Technischer Service) fachlich und disziplinarisch. Dabei bist Du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen Deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge, Incidents und Service Requests.
  • In Deinem Team stellst Du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale. Außerdem bist Du sowohl für die Weiterentwicklung Deines Teams, als auch für die Dokumentation von Servicevorgängen, Prozessen und Arbeitsanweisungen verantwortlich.
  • Du triffst im Rahmen der Analyse von Incidents und Kundenprojekten Entscheidungen zu Verbesserungsmöglichkeiten (KVP). Diese setzt Du mit Deinem Team und den Teams anderer Fachbereiche (z. B. Produktmanagement und Entwicklung) in agilen Projekten um. 
  • Du vertrittst operativ den Leiter Service in operativen und strategischen Projekten. Dabei bist Du einer der zentralen Ansprechpartner für die Fragen des gesamten Service-Teams. 

Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche. Fundierte Prozess- und IT-Kenntnisse in der Kundenbetreuung zeichnen Dich aus.  
  • Du hast einschlägige Erfahrungen in den Bereichen Netzwerk, PSTN, SIP- und VoIP-Telefonie.
  • Mehrjährige Führungserfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten. Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist Du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen. 
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein sehr hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (SugarCRM, Salesforce, OTRS).
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiterrabatte für Events in ganz Deutschland.

Du willst Dich direkt bewerben? Dann sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Tätigkeitsschwerpunkten, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an

Wir danken Dir für Dein Interesse an der Deutsche Telefon Standard GmbH und hoffen, bald etwas von Dir zu hören!

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