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Teamleiter Partner- und Kundenservice (m/f/d)

Das sind wir:

Die Deutsche Telefon Standard GmbH ist einer der führenden Anbieter für Cloud Telefonie in Deutschland: Seit unserer Gründung im Jahr 2007 helfen wir mittelständischen Unternehmen mit unseren cloudbasierten Telefonie-Lösungen, die täglich anfallende Kommunikation zu optimieren. Zentrales Produkt ist die Tk-Anlage centrexx 3 – als Anbieter von Cloud Telefonie vertreiben wir unsere VoIP-Produkte und -Lösungen exklusiv über ein deutschlandweites Partnernetzwerk im Partnerprogramm Gemeinsam stark. Seit 2019 ist die Deutsche Telefon Standard GmbH ein Tochterunternehmen der NFON AG.

Zur Verstärkung unseres Unternehmensbereiches Partner- und Kundenservice suchen wir zur umgehenden Besetzung eine Person für die Position Teamleiter Partner- und Kundenservice (m/f/d), Festanstellung, Vollzeit (40 Stunden).

Deine Aufgaben:

  • Als Teamleiter*in trägst du zu einem professionellen Kundenservice für unsere Kunden und Partner bei und führst dein Team fachlich und disziplinarisch. Dabei bist du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge. In deinem Team stellst du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale.
  • Zu deinem Aufgabenfeld gehört auch die Verwaltung von Kundendaten, die Erfassung von Aufträgen. Außerdem bist du für die Beantwortung der Anfragen von Behörden wie BNetzA, Polizei oder den Fragen anderer Carrier verantwortlich.
  • Du berichtest direkt an den Leiter Service und unterstützt deine Kolleg*innen im technischen Service bei Eskalationen und Stellungnahmen.

Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche.
  • Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen.
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst du durch dein empathisches Auftreten, sowie deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Einen Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Einen Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.

Du willst Dich direkt bewerben? Dann sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Tätigkeitsschwerpunkten, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an  oder bewirb dich Online über das Bewerbungsportal unserer Muttergesellschaft NFON.

Wir danken für dein Interesse an der Deutsche Telefon Standard GmbH und freuen uns, bald von dir zu hören!