Zur Verstärkung unseres Unternehmensbereiches Auftragsbearbeitung suchen wir zur umgehenden Besetzung einen Teamleiter (m/w/d) Auftragsbearbeitung im Bereich Service.

Wer wir sind:

Die im Jahr 2007 gegründete Deutsche Telefon Standard GmbH mit Sitz in Mainz ist ein Tochterunternehmen der NFON AG, München, und versteht sich als Spezialist für professionelle SIP Kommunikation. Die Deutsche Telefon Standard ist einer der führenden B2B-Anbieter von Telefonanlagen und Telefonie aus der Cloud. Über 15.000 Kunden aus allen Branchen profitieren bereits von den Vorteilen dieses innovativen Telekommunikationsangebots. Damit alles reibungsfrei bei unseren Kunden und Partnern funktioniert, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Auftragsbearbeitung im technischen Support täglich im Einsatz. Sie klären dabei häufige Fragen und lösen auch kniffligere Probleme. Und Du kannst uns helfen, unseren Service noch besser zu machen. Darum suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Teamleiter (m/w/d) Auftragsbearbeitung im Bereich Service

Deine Aufgaben:

  • Als Teamleiter (m/w/d) in der Auftragsbearbeitung trägst Du zu einem professionellen Kundenservice für unsere Kunden und Partner bei und führst Dein Team fachlich und disziplinarisch. Dabei bist Du auch die erste Anlaufstelle für operative Fragen Deines Teams.
  • Du überprüfst und bearbeitest unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements im Rahmen der Serviceorganisation auch komplexe Vorgänge. In Deinem Team stellst Du effiziente Prozesse sicher und identifizierst Optimierungspotentiale.
  • Zu Deinem Aufgabenfeld gehört auch die Verwaltung von Kundendaten, die Erfassung von Aufträgen. Außerdem bist Du für die Beantwortung der Anfragen von Behörden wie BNetzA, Polizei oder den Fragen anderer Carrier verantwortlich.
  • Du berichtest direkt an den Leiter Service und unterstützt Deine Kolleg*innen im technischen Service bei Eskalationen und Stellungnahmen.

Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder abgeschlossenes Studium.
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice eines Unternehmens aus der Telekommunikations- oder IT-Branche.
  • Führungserfahrung und ausgeprägte Führungsqualitäten. Mit der Durchführung von Zielvereinbarungs- / Beurteilungsgesprächen bist Du ebenso vertraut, wie mit regelmäßigen Feedbackgesprächen.
  • Du trittst sicher und freundlich auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Dein Team und unsere Kunden / Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Idealerweise Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.

Du willst Dich direkt bewerben? Dann sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Tätigkeitsschwerpunkten, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an .

Wir danken Dir für Dein Interesse an der Deutsche Telefon Standard GmbH und hoffen, bald etwas von Dir zu hören!

© 2020 Deutsche Telefon