Zur Verstärkung unseres technischen Service-Teams suchen wir ein(e) Mitarbeiter(in) für den Bereich „Technischer Support Level 2“

  • Sie sind ITK/TK-Spezialist und verfügen über eine Ausbildung bzw. ein Studium im Bereich Telekommunikation?
  • Sie haben Erfahrungen im Bereich SIP/VoIP/IP-Services?
  • Sie verfügen über Kenntnisse bzgl. Netzwerk- und Router-Technologie?
  • Sie arbeiten gerne via Telefon im direkten Kundenkontakt, sind kommunikativ, teamstark und prozessorientiert?
  • Sie verstehen die "Sprache" der Entwickler und freuen sich über die direkte Zusammenarbeit mit einem Entwicklungsteam?
  • Sie haben Erfahrung im Bereich Kunden- und/oder Partnerservice?

Im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeiten stehen:

  • 2nd Level Support für die Produkte SIP Tk-Anlage CentrexX (virtuelle Telefonanlage) und SIP Tk-Anlagenanschluss (SIP Trunk)
  • Eigenständige, qualifizierte und termingerechte Annahme und Bearbeitung  aller „komplizierteren“ technischen Partner- und Kundenanfragen, die nicht vom 1st Level Support beantwortet werden können
  • Störungsanalysen im erweiterten technologischen „Umfeld“ (Router, Firewalls, Endgeräte etc.)
  • Dokumentation der erarbeiteten Lösungen (in einem neuen CRM- und Ticketsystem) und deren Aufbereitung im Rahmen einer professionellen Partner- und Kundeninformation
  • Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und Qualitätsstandards
  • Unterstützung des 1st Level (technische Hotline) und konstanter Austausch mit 3rd Level (Entwicklungsabteilung)

Sie überzeugen durch:

  • Fundierte Kenntnisse im Bereich TK/ITK im Zusammenhang mit VoIP
  • Erfahrungen im Service-Bereich (Kunden und/oder Partner) eines technischen Dienstleistungsunternehmens
  • Erfahrungen in den Bereichen Fehleranalyse und technisches Eskalationsmanagement
  • Hohe Disziplin bei der Erstellung technischer Dokumentationen
  • Freundliches Auftreten
  • Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Teamgeist und Flexibilität
  • Lernbereitschaft und eigenverantwortliches Bearbeiten der übertragenen Aufgaben

Wir bieten:

  • Zukunftsorientiertes Marktumfeld, das von Innovation, Unternehmertum und großartigen Perspektiven geprägt ist
  • Innovative Produkte (SIP Tk-Anlage CentrexX, SIP Tk-Anlagenanschluss), die zu den modernsten und leistungsstärksten im Markt zählen
  • Dynamisches Arbeitsumfeld in einem modern strukturierten und effizient organisierten Unternehmen
  • Engagiertes, sehr kompetentes Kollegenteam, das Sie in allen Bereichen unterstützt
  • Direkte Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung Service/Betrieb und Entwicklung
  • Größtmögliche Entscheidungsfreiheit bei der Entwicklung und Umsetzung der zuvor beschriebenen Tätigkeiten
  • Viel Neues und die Mitarbeit an einem innovativen TK-Produkt (SIP/VoIP)
  • Faire Bezahlung, die sich auch am Erfolg der Produkte misst

Sie haben persönliche Ziel die zu unseren Aufgaben passen? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, bevorzugt über .

Vielen Dank für Ihre Interesse an der Deutschen Telefon Standard AG.

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