Zur Verstärkung des technischen Service-Teams in Mainz suchen wir zur umgehenden Besetzung ein(e) Mitarbeiter(in) im Bereich "Anwender-Support" (Partner- und Endkundenbetreuung) für die Produktbereiche SIP Telefonanlage, SIP Trunking und Business Internet.

  • Sie haben Freude an neuen Technologien (IP Telefonie/SIP Telefonanlage/SIP Trunking)?
  • Sie haben Wissen bzgl. Netzwerk- und/oder Router-Technologie?
  • Sie verfügen über Erfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung (Anwender-Support)? 
  • Sie arbeiten gerne mit Fachleuten (Partner) und im direkten Kundenkontakt, sind teamstark und prozessorientiert?
  • Sie sind "wissensdurstig" und wollen sich zum SIP-Spezialisten weiterentwickeln?

Im Mittelpunkt Ihrer Tätigkeiten stehen:

  • 1st Level Support (mit Schwerpunkt bez. Fragen zur Produktanwendung und Funktionalität)
  • Bearbeitung und Analyse von Störungsmeldungen (betrifft sowohl Endegräte als auch Internetleitungen und natürlich alle SIP-Produkte der Deutschen Telefon)
  • Ticket-Aufnahme und Umsetzung (z.B. Änderungen von Systemeinstellungen) im direkten Kundenkontakt und ggfs. in Abstimmung mit den Vertriebspartnern
  • Ticket-Management und CRM-Pflege (Annahme, Ausführung/Handling, Dokumentation, Reporting)

Sie überzeugen durch:

  • Erfahrungen im Service-Bereich (Kunden und/oder Partner) eines technischen Dienstleistungsunternehmens
  • Freundliches Auftreten und hohe Disziplin
  • Zuverlässigkeit, Sorgfalt, Teamgeist und Flexibilität
  • Lernbereitschaft und eigenverantwortliches Bearbeiten der übertragenen Aufgaben

Wir bieten:

  • Zukunftsorientiertes Marktumfeld, das von Innovation, Unternehmertum und großartigen Perspektiven geprägt ist
  • Innovative Produkte (SIP Tk-Anlage CentrexX, SIP Tk-Anlagenanschluss), die zu den modernsten und leistungsstärksten im Markt zählen
  • Dynamisches Arbeitsumfeld in einem modern strukturierten und effizient organisiertem Unternehmen
  • Engagiertes, sehr kompetentes Kollegenteam, das Sie in allen Bereichen unterstützt
  • Direkte Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung Service
  • Faire Bezahlung, die sich auch am Erfolg der Produkte misst

Sie haben persönliche Ziele, die zu unseren Aufgaben passen? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, bevorzugt über .

Vielen Dank für Ihre Interesse an der Deutschen Telefon Standard AG.

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