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Mitarbeitender Third Level Specialist (m/w/d)

Das sind wir:

Die Deutsche Telefon Standard GmbH ist einer der führenden Anbieter für Cloud Telefonie in Deutschland: Seit unserer Gründung im Jahr 2007 helfen wir mittelständischen Unternehmen mit unseren cloudbasierten Telefonie-Lösungen, die täglich anfallende Kommunikation zu optimieren. Zentrales Produkt ist die Tk-Anlage centrexx 3 – als Anbieter von Cloud Telefonie vertreiben wir unsere VoIP-Produkte und -Lösungen exklusiv über ein deutschlandweites Partnernetzwerk im Partnerprogramm Gemeinsam stark. Seit 2019 ist die Deutsche Telefon Standard GmbH ein Tochterunternehmen der NFON AG.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zur umgehenden Besetzung einen 3rd Level Specialist (m/w/d) - unbefristet und in Vollzeit.

Deine Aufgaben:

  • Verbindende Rolle zwischen Entwicklungsabteilung und dem Technischen Service für Störungsanalysen im erweiterten technologischen „Umfeld“ und deren Behebung.
  • Eigenständige, qualifizierte und termingerechte Kommunikation mit Partnern, Kunden und Lieferanten in komplexen Fragestellungen und deren Fehlerbehebung.
  • Eingrenzen von Fehlerquellen in komplexen Abläufen der VoIP Business Telefonie.
  • Sicheres Durchführen von Systemanalysen und unter Zuhilfenahme von Konsolenanalyen.
  • Monitoring und Konfiguration der Software- und TK-Systeme.
  • Dokumentation von Fehlerbildern und deren Behebung u.a. in Confluence/Jira, Lesson Learned und KVP und deren Aufbereitung.

Dein Profil:

  • Fachhochschulreife und erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung.
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen Support (persönlich oder telefonisch) eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche.
  • Einschlägige Erfahrung in heterogenen Netzwerken (LAN/MAN/Internet-Netzwerke/VPN/Router) inkl. Tools wie Wireshark.
  • Erfahrung in den gängigen Telekommunikationsprotokollen – insb. SIP.
  • Hands on-Mentalität, Analytisches und strukturelles Denken sowie technisches Verständnis und Interesse.
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaftsdiensten.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Einen Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.

 

Du willst Dich direkt bewerben? Dann sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Tätigkeitsschwerpunkten, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an

Wir danken Dir für Dein Interesse und hoffen, bald etwas von Dir zu hören!