Die Deutsche Telefon Standard AG ist einer der führenden Anbieter von IP-Telefonie für Geschäftskunden. Zur Verstärkung unseres „Führungsteams“ suchen wir eine/n Leiter/in für den Bereich „Auftragsbearbeitung“.

Aufgabe: 

  • Ergebnis- und kennzahlenorientiertes sowie fachliches Führen des Bereiches Auftragsbearbeitung in einem wachstumsstarken, innovativem  „IP-Unternehmen (Telekommunikation/VoIP).
  • Als Leiter/in des Bereichs Auftragsbearbeitung sind Sie Mitglied der Geschäftsleitung, arbeiten personalverantwortlich und verantworten die Ergebnisse, Arbeitsqualität und Entwicklungen eines 6 - 8-köpfigen Teams.
  • Im Bereich Auftragsbearbeitung werden alle Aufträge, Geräte- und Leitungsbestellungen (Internet) geprüft und ausgeführt. Ein wichtiger Teil ist dabei das Portierungsmanagement (Rufnummern-Übernahme) und die Bereitstellung der Cloud Services (SIP Tk-Anlage CentrexX bzw. SIP Tk-Anlagenanschlüsse).

Dabei stehen im Fokus:

  • Prozess- und termingerechte Bearbeitung aller Serviceaufgaben
  • Kontrolle der Sachbearbeitung und Kundenkommunikation
  • Zuweisen und erklären von Arbeitsaufgaben und –abläufen
  • Aktive Einflussnahme auf das operative Tagesgeschäft
  • Weiterentwicklung im Bereich Business Prozess Automation (BPA)
  • Beantwortung von Fachfragen
  • Aktive Mitarbeiter-Entwicklung (u.a. Training und Einarbeitung neuer Mitarbeiter/innen)
  • Planung, Durchführung und Auswertung von qualitätssichernden Maßnahmen (z.B. Coaching, Monitoring, Knowledge-Tests)
  • Erstellung statistischer Auswertungen, Dokumentation und Reportings
  • Unterstützung des Qualitäts- und Projektmanagements

Ihr Profil - das sollten Sie mitbringen:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation 
  • Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung bzgl. Führung von Mitarbeitern(innen)/ Gruppen/Bereichen in einem kunden-, partner- und service-orientierten Unternehmen
  • Mehrjährige Anwendungserfahrung im Umgang und Nutzung von CRM-Systemen
  • Berufserfahrungen im Bereich Telekommunikation und/oder Business-Segment „All IP (z.B. VoIP oder Internet Cloud Dienste)
  • Anwendungswissen bzgl. Deeskalationsverhalten und -kommunikation
  • Englisch in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kommunikations-, Kontakt- und Konfliktfähigkeit
  • Hohe Serviceorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
  • Selbstständigkeit, Initiative und Zielstrebigkeit
   

Sie haben persönliche Ziele, die zu unseren Aufgaben passen? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, bevorzugt über .

Vielen Dank für Ihre Interesse an der Deutschen Telefon Standard AG.

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