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Kundenbetreuer technischer Support - Second Level (m/w/d)

Das sind wir:

Die Deutsche Telefon Standard GmbH ist einer der führenden Anbieter für Cloud Telefonie in Deutschland: Seit unserer Gründung im Jahr 2007 helfen wir mittelständischen Unternehmen mit unseren cloudbasierten Telefonie-Lösungen, die täglich anfallende Kommunikation zu optimieren. Zentrales Produkt ist die Tk-Anlage centrexx 3 – als Anbieter von Cloud Telefonie vertreiben wir unsere VoIP-Produkte und -Lösungen exklusiv über ein deutschlandweites Partnernetzwerk im Partnerprogramm Gemeinsam stark. Seit 2019 ist die Deutsche Telefon Standard GmbH ein Tochterunternehmen der NFON AG.

Zur Verstärkung unseres Unternehmensbereiches Kundenservice suchen wir zur umgehenden Besetzung einen Kundenbetreuer (m/w/d) technischer Support - Second Level.

Deine Aufgaben:

  • Als Kundenbetreuer (m/w/d) nimmst Du die Supportanfragen unserer Kunden entgegen und löst sie selbstständig und eigenverantwortlich in enger Zusammenarbeit mit unserem internen Experten-Team.
  • Du bist auch für die Pflege unserer Wissendatenbanken und Ticket-Dokumentation verantwortlich und unterstützt so die Kolleginnen und Kollegen aus dem First Level Support in ihrer täglichen Arbeit.
  • Bei kniffligen Problemen bist Du der erste Ansprechpartner unserer Kunden und Partner und kümmerst Dich proaktiv darum, dass Probleme schnell und zuverlässig von den verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen gelöst werden.
  • Du stimmst Dich aktiv mit den internen Schnittstellen im Unternehmen ab und steuerst gemeinsam mit dem Service-Team die schnelle und qualitätsorientierte Bearbeitung der Supportanfragen.
  • Auf Anfrage unserer Partner und Kunden programmierst Du intelligente Ruf- und Zeitsteuerungen (IRZS) in unserer Cloud-Telefonanlage und unterstützt bei der Konfiguration von Tk-Hardware verschiedener Hersteller (z. B. Cisco, AVM, beroNet, Snom, Yealink, Auerswald).
  • Gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen stellst Du die Erreichbarkeit des Service Desk der Deutsche Telefon Standard GmbH zu den Kernarbeitszeiten sicher.
  • Nach gemeinsamer Absprache bist Du bereit, Rufbereitschaften außerhalb der Kernarbeitszeiten zu übernehmen und Dich eigenverantwortlich um die Anfragen unserer Kunden und Partner zu kümmern.
  • Du bist bereit, an Kundenterminen und Partnerveranstaltungen in ganz Deutschland teilzunehmen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aus dem Consulting bei Installationen vor Ort (Reiseanteil < 10%).

Was Du mitbringen solltest:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Informatik, Fachinformatik, o. ä.), eine Ausbildung zum IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) oder einen vergleichbaren Abschluss.
  • Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im technischen Kundenservice (persönlich oder telefonisch) eines Unternehmens aus der Telekommunikationsbranche.
  • Einschlägige Erfahrung in SIP und Vermittlungstechnik, sowie Problemlösung an technischen Endgeräten, Analyse von Problemen im VoIP-Umfeld.
  • Umfangreiche Kenntnisse in der Störungsanalyse im technologischen Umfeld der VoIP-Telefonie (Router, Firewalls, Endgeräte, etc.).
  • Konzeptionelles Denkvermögen, eine gute technische Vorstellungskraft und die Fähigkeit, technische Probleme auch für Laien verständlich zu formulieren.
  • Du trittst sicher und freundlich am Telefon auf und lässt Dich auch in brenzligen Situationen nicht aus der Ruhe bringen. Unsere Kunden und Partner überzeugst Du durch Dein empathisches Auftreten, sowie Deinen Willen, immer die beste Lösung zu finden.
  • Ausgesprochene Teamfähigkeit, ein hohes Maß an Selbstorganisation und Durchsetzungsstärke runden Dein Profil ab.
  • Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel).
  • Sicherer Umgang mit SIP-Analysetools, z. B. Wireshark.
  • Erfahrungen im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen.
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sichere Englischkenntnisse.
  • Die Bereitschaft, Dich und Deinen Arbeitsplatz ständig weiterzuentwickeln.

Darauf kannst Du Dich bei uns freuen:

  • Ein Arbeitsplatz in Vollzeit mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
  • Kein Tag ist wie der andere – täglich kommen neue Impulse dazu und auch DU sollst Deine Ideen mit einbringen.
  • Bei regelmäßig stattfindenden Fortbildungen sammelst Du wertvolle Erfahrungen in allen Bereichen der VoIP-Kommunikation.
  • Motivierte und teamorientierte Mitstreiterinnen und Mitstreiter im Service-Team.
  • Kurze Kommunikationswege und eine Politik der offenen Türen.
  • Von Anfang an herrschende Duz-Kultur.
  • Kaffee, Wasser und Tee for free.
  • Zugang zu zwei Kantinen mit frischer, regionaler Küche zu fairen Preisen in unmittelbarer Laufnähe.
  • Arbeitsplatz im modernen und freundlich gestalteten Team-Büro mit aktueller Hard- und Software.
  • Optimale Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV: Der Bus vom Mainzer Hauptbahnhof hält nach 10 Minuten direkt vor unserem Büro.
  • Erholsame Mittagspausen im angrenzenden Mainzer Volkspark.
  • Mitarbeiter-Rabatte für Events in ganz Deutschland.

Du willst Dich direkt bewerben? Dann sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Tätigkeitsschwerpunkten, Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin per E-Mail an .

Wir danken Dir für Dein Interesse an der Deutsche Telefon Standard GmbH und hoffen, bald etwas von Dir zu hören!