dtms IROX – TelSecure – ACD

Ausfallsicherheit hat höchste Priorität. Speziell, wenn es um die Telefonie in „hoch sensiblen“ Unternehmensbereichen oder öffentlichen Einrichtungen geht, z.B. bei Banken, in Krankenhäusern oder Behörden und Ämtern.

Die Deutsche Telefon bietet als Betreiber einer NGN Plattform eine spezielle und einmalige „3-Wege-Sicherheitslösung“: CentrexX35 3WAYS/dtmsTelSecure. Dabei fungiert das Produkt TelSecure des Application Service Providers dtms als integriertes Modul in einer umfassenden CentrexX35-Lösung. Das Resultat: ein absolut zuverlässiges TK-Notfallsystem zur Sicherung einer unter schwierigsten Umständen funktionierenden Telefonie. Denn sobald es zu einer technischen Störung kommt - beispielsweise durch einen vom Carrier verursachten Leitungsausfall - schaltet das Sicherheitssystem dtmsTelSecure automatisch auf die „Backup“-TK-Anlage CentrexX35 der Deutschen Telefon um.

Die „Sicherheitsschaltung“ auf die SIP TK-Anlage CentrexX35 hat gleich mehrere Vorteile

• Die CentrexX35 ist webbasiert. Damit ist bei einer vorhandenen ISDN-Anlage auch ein technologischer System- bzw. Netzwechsel garantiert - was zu einer Optimierung des Sicherheitssystems führt.
• Auf Wunsch kann jede vorhandene TK-Anlage Nebenstelle „gedoppelt“ und mit einem zusätzlichen SIP-Telefon ausgestattet werden.
• Jedes über die CentrexX35 TK-Anlage angeschlossene SIP-Telefon kann nicht nur im Notfall, sondern auch dauerhaft als Zweittelefon genutzt werden.
• An jeder Nebenstelle der CentrexX35 ist die volle Funktionalität mit mehr als 120 Leistungsmerkmalen garantiert.

Einzigartig: 3-fach-Absicherung durch zusätzliche Schaltung auf Mobil-Telefone

Um die größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, bietet CentrexX35 3WAYS/dtmsTelSecure auch noch eine dritte Sicherheitsstufe: Sollten im Notfall sogar Nebenstellen der CentrexX35 SIP TK-Anlage ausfallen, führt dies zu einer automatischen Rufumleitung auf Mobilfunk-Telefone. Die Erreichbarkeit ist mit CentrexX35 3WAYS/dtmsTelSecure also immer – oder genau gesagt zu mehr als 99,99 Prozent garantiert.

dtmsTelSecure ist ein von dtms entwickeltes Notfallmanagementsystem, dessen zentrale Leistung darin besteht, auch in dem Szenario des Ausfalls der lokalen TK-Struktur eine unterbrechungsfreie Erreichbarkeit sicher zu stellen. Während beispielsweise innerhalb der primären Call Center Struktur die Gründe für eine eingetretene Störung noch ermittelt und erhoben werden, kann die Telefonie nahtlos auf einer Parallelstruktur weiter aufrecht gehalten werden.

Dabei kann dtmsTelSecure u.a. mit folgenden Anrufverteilungsalgorithmen implementiert werden:

• Alle eingehenden Anrufe werden auf alle Agenten innerhalb einer ACD-Gruppe gleichmäßig verteilt, wobei jeweils der am längsten ohne Gespräch gebliebene Agent priorisiert angesteuert wird (longest idle)
• Telefonagenten werden in einer vorab festgelegten Rangreihe angesteuert (fixed order)

Natürlich ist auch sicher gestellt, dass der Status der eingerichteten Agenten permanent und zeitnah in einer sich selbst aktualisierenden Echtzeitdarstellung überwacht werden kann.

Warteschleifen sind zudem mit den Parametern „Anzahl Wartende“, „max. Wartezeit“ sowie den Aktionen „Weiterleitung an externe Nummer“, „Ansage abspielen“, der Weiterleitung auf eine alternative ACD-Gruppe sowie über das Auslösen des Calls administrierbar. Die Größe der Warteschleife (Anzahl Anrufer, die sich in einer Warteschleife befinden) kann als absolute Zahl oder als relative Zahl im Verhältnis zu den angemeldeten Telefonagenten definiert werden.