Computer Telephony Integration (CTI)

Computer-Telefonie Das Thema "Computer Telephony Integration" (CTI) spielt eine immer wichtigere Rolle. Für unsere Kunden ist der automatische Aufbau und die Annahme von Telefonaten aus Computerprogrammen heraus schon fast selbstverständlich.

Die mit der CentrexX35 verbundenen und realisierbaren CTI-Funktionalitäten (u.a. mit entsprechenden CTI-Applikationen, z.B. PhoneSuite) gewährleisten viele Vorteile:

Das Telefonbuch verfügt über eine Outlook-Integration inkl. TAPI-Schnittstelle
Kontaktinformationen werden bei eingehenden Gesprächen angezeigt
"Click2Dial" aus beliebigen Anwendungen
Start von Anwendungen bei eingehenden Anrufen mit Übermittlung der Rufnummer des Anrufers
Möglichkeit, direkt aus Outlook- oder TAPI-fähigen Geschäftsanwendugen anzuwählen
Gespräche können in Outlook dokumentiert werden
Present Management

Vorteile für die Nutzer der TK-Anlage CentrexX35:

Eine Direktwahl ist aus PC-Anwendungen möglich
Mit dem PC (Soft-Fon) können Sie direkt aus Outlook heruas telefonieren (auch wenn Sie mit dem Notbook unterwegs sind)
TAPI-Integration
Kontaktinformationen werden eingeblendet
Anbindung an CRM-Software (bei incoming calls werden automatisch die Kundendatensätze angezeigt)

Innovatives und leistungsstarkes Produktangebot

Mit CTI (und damit oftmals auch zusammenhängenden Unified Communications-Lösungen) stehen den Kunden der Deutschen Telefon - speziell auch für "größere und spezifischere Kommunikationslösungen" - ein weitaus breiteres, innovatives und leistungsstarkes Produktangebot zur Verfügung.

Die Deutsche Telefon arbeitet bei der Erstellung von innovativen Technologie- und Systemlösungen unter anderem mit folgenden Partnern zusammen: