Computer-Telefonie

Das Thema "Computer Telephony Integration" (CTI) spielt eine immer wichtigere Rolle. Für unsere Kunden ist der automatische Aufbau und die Annahme von Telefonaten aus Computerprogrammen heraus schon fast selbstverständlich.

Die mit der SIP Tk-Anlage CentrexX verbundenen und realisierbaren CTI-Funktionalitäten (u.a. mit entsprechenden CTI-Applikationen, z.B. PhoneSuite) gewährleisten viele Vorteile:

  • Das Telefonbuch verfügt über eine Outlook-Integration inkl. TAPI-Schnittstelle
  • Kontaktinformationen werden bei eingehenden Gesprächen angezeigt
  • "Click2Dial" aus beliebigen Anwendungen
  • Start von Anwendungen bei eingehenden Anrufen mit Übermittlung der Rufnummer des Anrufers
  • Möglichkeit, direkt aus Outlook- oder TAPI-fähigen Geschäftsanwendugen anzuwählen
  • Gespräche können in Outlook dokumentiert werden
  • Present Management 

Vorteile für die Nutzer der SIP Tk-Anlage CentrexX:

  • Eine Direktwahl ist aus PC-Anwendungen möglich
  • Mit dem PC (Soft-Fon) können Sie direkt aus Outlook heraus telefonieren (auch wenn Sie mit dem Notbook unterwegs sind)
  • TAPI-Integration
  • Kontaktinformationen werden eingeblendet
  • Anbindung an CRM-Software (bei incoming calls werden automatisch die Kundendatensätze angezeigt)

Innovatives und leistungsstarkes Produktangebot 

Mit CTI (und damit oftmals auch zusammenhängenden Unified Communications-Lösungen) stehen den Kunden der Deutschen Telefon - speziell auch für "größere und spezifischere Kommunikationslösungen" - ein weitaus breiteres, innovatives und leistungsstarkes Produktangebot zur Verfügung.

Die Deutsche Telefon arbeitet bei der Erstellung von innovativen Technologie- und Systemlösungen unter anderem mit folgenden Partnern zusammen:

  • Microsoft: Lync (ehm. Office Communications Server / OCS)
  • ESTOS: Unified Communications & CTI
  • Romico: Unified Communications & CTI
  • Phone Suite: CTI
  • dtms: IROX und NetworkACD Lösungen
  • Nethinks: Enterprise Collaboration – Intelligente Netzwerklösungen

 

Möchten Sie mehr wissen zum Thema CTI? Dann kontaktieren Sie uns. Nutzen Sie dazu das Kontaktformular.

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