Unified Communications (UC)

Unified Communications (UC) gehört die Zukunft – und ist bei der Deutschen Telefon heute schon Realität. Darüber hinaus sind wir überzeugt: UC macht den Unterschied. Denn es geht immer mehr darum, die Vorteile eine IP-basierten Telefonie mit den neuen Möglichkeiten einer integrierten Kommunikation zu verbinden. Die Deutsche Telefon kooperiert deshalb mit zahlreichen und wichtigen Technologiepartnern aus der TK-, Systemhaus- und Softwarebranche. Neue Kooperationen kommen fast täglich hinzu.

Das Resultat überzeugt immer mehr Kunden: Die Integration der SIP-TK-Anlage CentrexX25 in andere Systeme oder deren Unterstützung ermöglicht inzwischen eine große Bandbreite an Systemlösungen. Die Deutsche Telefon wird diese Kooperations- und Integrationsprozesse sogar noch verstärken.

Computer-Telefonie-Integration (CTI)

Auch das Thema "Computer Telephony Integration" (CTI) spielt dabei eine wichtige Rolle. Für unsere Kunden ist der automatische Aufbau und die Annahme von Telefonaten aus Computerprogrammen heraus schon fast selbstverständlich.

Die mit der CentrexX25 verbundenen und realisierbaren CTI-Funktionalitäten (u.a. mit entsprechenden CTI-Applikationen, z.B. PhoneSuite) gewährleisten viele Vorteile:

• Das Telefonbuch verfügt über eine Outlook-Integration inkl. TAPI-Schnittstelle
• Kontaktinformationen werden bei eingehenden Gesprächen angezeigt
• "Click2Dial" aus beliebigen Anwendungen
• Start von Anwendungen bei eingehenden Anrufen mit Übermittlung der Rufnummer des Anrufers
• Möglichkeit, direkt aus Outlook- oder TAPI-fähigen Geschäftsanwendugen anzuwählen
• Gespräche können in Outlook dokumentiert werden
• Present Management 

Vorteile für die Nutzer der TK-Anlage CentrexX25:

• Eine Direktwahl ist aus PC-Anwendungen möglich
• Mit dem PC (Softphone) können Sie direkt  aus Outlook heruas telefonieren (auch wenn Sie mit dem Notbook unterwegs sind)
• TAPI-Integration
• Kontaktinformationen werden eingeblendet
• Anbindung an CRM-Software (bei incoming calls werden automatisch die Kundendatensätze angezeigt)

Innovatives und leistungsstarkes Produktangebot 

Mit UC und CTI stehen den Kunden der Deutschen Telefon somit - speziell auch für "größere und spezifischere Kommunikationslösungen" - ein weitaus breiteres, innovatives und leistungsstarkes Produktangebot zur Verfügung.

Die Deutsche Telefon arbeitet bei der Erstellung von innovativen Technologie- und Systemlösungen unter anderem mit folgenden Partnern zusammen:

• Microsoft: Office Communications Server (OCS)
• ESTOS: Unified Communications & CTI
• Romico: Unified Communications & CTI
• Phone Suite: CTI
• dtms: IROX und NetworkACD Lösungen
• Nethinks: Enterprise Collaboration – Intelligente Netzwerklösungen